Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Juan Carlos Echeverri Mejía, identificado con cédula de ciudadanía 1.036.609.401, con domicilio en Carrera 27 #23 Sur-145, Envigado, Antioquia, Colombia, bajo la marca Juan Echeverri. Correo: juan@juane.co. Teléfono: +57 304 353 2021.

En estos términos, “Juan” o “nosotros” se refiere a quien presta el servicio, y “tú” a la persona que lo contrata.

2. Objeto

Juan presta un servicio de acompañamiento personalizado en entrenamiento, nutrición y hábitos. Se entrega a través de la plataforma app.juane.co y de los canales de contacto incluidos en cada plan.

Este servicio no es atención médica. No incluye diagnóstico médico ni tratamiento de enfermedades, ni reemplaza la atención de médicos, nutricionistas dietistas o fisioterapeutas. El diagnóstico del plan Básico es un formulario sobre tu punto de partida para armar tu plan, no una valoración médica.

3. Quién puede contratar

Debes dar información veraz. La contratación la realiza una persona mayor de edad. Si el plan es para un menor, su padre, madre o representante legal debe contactar a Juan antes de pagar, contratar el servicio y acompañar el proceso. El menor no debe enviar datos de salud en el formulario de compra.

Necesitas un correo propio y activo: con él entras a la plataforma.

4. Planes y precios

• Los precios están en pesos colombianos. El precio publicado es el total que pagas. IVA incluido.
• El precio que aplica es el publicado en juane.co en el momento del pago.
• Si cambiamos un precio, lo avisamos con anticipación a tu siguiente renovación. Te informamos el nuevo valor antes de que decidas pagar. El cambio no afecta periodos ya pagados.
• Videollamada de entrega (los tres planes): Juan te entrega tu plan por videollamada. Dura entre 45 y 60 minutos y se agenda con Juan por WhatsApp.
• Reunión inicial (Esencial y Premium): videollamada de 60 minutos por Google Meet, que reservas en la agenda en línea de Juan después del pago.
• Videollamada del día 28 (Esencial y Premium): revisión de resultados y ajuste del siguiente bloque. Dura entre 45 y 60 minutos y se agenda con Juan por WhatsApp. Si no se puede hacer ese día, se reprograma para la fecha más cercana.
• WhatsApp directo con Juan (Esencial y Premium): Juan responde tus mensajes en menos de 24 horas. Este canal no es atención médica ni de emergencias.
• Feedback a fotos de comidas, corrección de técnica por video y mensaje semanal (Premium): Puedes enviar fotos de tus comidas y videos de técnica por el canal acordado con Juan. Juan responde en menos de 24 horas y te escribe cada semana

5. Pago

• El pago se hace en línea a través de Wompi, pasarela de pagos de Bancolombia. Wompi procesa los datos de pago bajo sus propios términos y políticas: Reglamento de pagadores y usuarios y Autorización de tratamiento de datos de Wompi.
• No recibimos ni guardamos números de tarjeta ni claves.
• La compra se confirma cuando Wompi aprueba la transacción. Un pago pendiente, rechazado o anulado no activa el servicio.
• Factura: para solicitar la factura o el documento de soporte de tu compra, escribe a juan@juane.co con tu referencia. La constancia del pago no reemplaza una factura cuando esta es exigible.

6. Duración y renovación

• Cada pago cubre un mes de acompañamiento: 30 días contados desde el día en que Juan te entrega tu plan. El siguiente pago se hace a los 30 días de esa entrega y, de ahí en adelante, cada 30 días.
• Cada mes pagado activa tu siguiente bloque del método (Base, Progresión, Consolidación y luego Mantenimiento), ajustado con tus datos.
• Hoy la renovación es manual: para continuar, pagas el siguiente periodo. No hacemos cobros automáticos.
• Si en el futuro ofrecemos cobro recurrente automático, solo se activará con tu autorización expresa y podrás cancelarlo cuando quieras.
• Si no renuevas: al terminar el periodo pagado finaliza el acompañamiento de ese periodo. Si quieres retomar, acuerda con Juan el siguiente bloque. Puedes solicitar una copia de tus datos y ejercer tus derechos según la Política de tratamiento de datos.

7. Cómo se presta el servicio

• Apenas se aprueba tu pago, te mostramos tu siguiente paso según tu plan:
  • Básico: llenas tu diagnóstico, un formulario en línea de unos 12 minutos.
  • Esencial y Premium: reservas tu reunión inicial con Juan, una videollamada de 60 minutos por Google Meet. En la llamada Juan te hace las preguntas para armar tu plan; no tienes que preparar nada.
• El enlace a tu diagnóstico o a la agenda de Juan aparece en la página de confirmación de tu pago.
• La activación no es automática: con tu diagnóstico o con tu reunión inicial, Juan crea tu cuenta y prepara tu plan en máximo 5 días hábiles.
• Entras a app.juane.co con un enlace que llega a tu correo. Cuida el acceso a tu correo: quien lo controle puede entrar a tu cuenta.
• Haces un check-in semanal y Juan lo revisa. Ningún cambio de tu plan se aplica sin aprobación de Juan.
• Hacemos lo razonable para que la plataforma funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores externos.

8. Aviso de salud

• La información, los planes y las recomendaciones no son consejo médico.
• Consulta con tu médico antes de empezar, en especial si tienes una enfermedad cardiaca, diabetes, hipertensión, una lesión, estás en embarazo o posparto, o tomas medicamentos.
• Cuéntale a Juan cualquier lesión, condición de salud o cambio en tu estado. El plan se diseña con la información que das.
• Si sientes dolor en el pecho, mareo, falta de aire fuera de lo normal o un dolor agudo, detén el ejercicio y busca atención médica.
• Las sesiones de rehabilitación o movilidad del plan no sustituyen el tratamiento que te indique tu médico o fisioterapeuta.
• Los resultados dependen de factores individuales. No garantizamos resultados específicos.

9. Tus responsabilidades

• Dar información veraz, completa y actualizada, incluida la de salud que decidas compartir.
• Seguir las indicaciones de técnica y de carga, y no exceder lo que el plan indica.
• Usar tu cuenta de forma personal. No compartir tu acceso.
• Mantener un trato respetuoso en todos los canales.

10. Nuestras responsabilidades

• Prestar el servicio del plan que contrataste con diligencia y cuidado profesional.
• Proteger tus datos según la Política de tratamiento de datos.
• Responder tus peticiones, quejas y reclamos en los plazos previstos por la ley. Los reclamos directos sobre el servicio se responden en máximo 15 días hábiles; las solicitudes sobre datos tienen los plazos de la Política de tratamiento de datos.
• No respondemos por daños que resulten de información falsa u omitida, de condiciones de salud no informadas o de no seguir las indicaciones del plan. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

11. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024)

• Como compraste a distancia, tienes derecho de retracto: puedes desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, es decir, a la fecha en que se aprobó tu pago.
• Excepción legal: el retracto puede no aplicar cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo. Antes de iniciar trabajo personalizado dentro de esos 5 días hábiles, te explicamos la excepción y pedimos tu autorización expresa por separado. Pagar, reservar una reunión o abrir el diagnóstico no constituye por sí solo una renuncia al retracto; tampoco sustituye el inicio efectivo del servicio.
• Cómo ejercerlo: escribe a juan@juane.co con el asunto “Retracto” e incluye tu referencia de pago (JE-…).
• Devolución: te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el derecho y suministras la información correcta y completa necesaria para hacer la devolución, por el instrumento de pago original o por otro medio que acordemos contigo y te informemos de manera clara.

12. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé la ley: fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o que no corresponde a lo contratado. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando tuviste noticia del hecho, ante nosotros (juan@juane.co) y ante la entidad emisora del instrumento de pago.

13. Reembolsos

• Si por un error técnico se te cobra dos veces el mismo periodo, te devolvemos el valor duplicado.
• Fuera del retracto y de la reversión: cada solicitud se revisa según lo ocurrido y los derechos que te reconoce la ley. Si no podemos prestar el servicio por una causa atribuible a nosotros, devolvemos el valor de la parte no prestada. No limitamos el retracto, la reversión ni la garantía legal

14. Cambios de plan, pausas y terminación

• Cambio de plan: aplica desde el siguiente periodo; al renovar pagas el valor del plan nuevo.
• Pausas: solicítalas a Juan antes de interrumpir el proceso. Las fechas y condiciones se acuerdan por escrito según tu caso; no se aplican cargos o cambios sin informarte y contar con tu acuerdo.
• Cancelación: no hay contrato a término fijo ni permanencia mínima. Como no hay cobros automáticos, basta con no renovar.
• Juan puede terminar el servicio si hay un incumplimiento grave de estos términos, como trato irrespetuoso, uso indebido de la plataforma o información falsa que ponga en riesgo tu salud. Te informamos la causa por escrito y revisamos la prestación realizada y la devolución que corresponda, sin limitar tus derechos legales

15. Propiedad intelectual

• Los planes, rutinas, guías, textos, videos, la marca Juan Echeverri y el diseño de la plataforma pertenecen a Juan Carlos Echeverri Mejía o se usan con licencia.
• Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tengas el servicio activo. El acompañamiento dura el periodo pagado. Puedes solicitar tus propios registros a juan@juane.co; esto no autoriza redistribuir contenidos de Juan
• No puedes copiar, revender, publicar ni compartir los planes o el contenido.
• Tus datos, tus registros y tus fotos siguen siendo tuyos.

16. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos. Los datos de salud, medidas y fotos son datos sensibles: solo los tratamos con tu autorización expresa, y entregarlos es opcional.

17. Códigos de referido

Cada cliente tiene un código personal para recomendar el servicio. El código identifica quién te recomendó. Por sí solo no promete descuentos ni premios. Si hay una promoción, sus beneficios y condiciones se informan antes de usarla

18. Comunicaciones

Te contactamos por correo, celular o los canales de tu plan para prestar el servicio. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos autorizas.

19. Cambios a estos términos

Publicamos cualquier cambio en juane.co/terminos con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisamos por correo. Los cambios no afectan periodos ya pagados.

20. Ley aplicable, quejas y reclamos

• Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Peticiones, quejas y reclamos: juan@juane.co.
• También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co (se abre en una pestaña nueva)).
• Puedes acudir a los jueces o autoridades competentes según la ley, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando tenga competencia. No se restringen los fueros o mecanismos de protección que te correspondan como consumidor.